10.1 Funciones
Grabación de llamadas & Análisis
Transcripción: Las llamadas se transcriben después de la conversación, eliminando la necesidad de tomar notas manualmente.Análisis de llamadas: Proporciona resúmenes basados en el contexto para facilitar las acciones de seguimiento después de la llamada.Transcripción inteligente de mensaje de voz
Mensaje de voz con transcripción: Convierte los mensajes de voz a formato de texto.Preservación del contexto: Garantiza que la información crítica esté documentada con precisión y sea fácilmente accesible.
Cuando utilices Shomi, pueden producirse costes adicionales en función de tu suscripción. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu administrador.
Funciones de transcripción interactiva
Shomi mejora el compromiso del usuario con las conversaciones grabadas proporcionando:
Funciones avanzadas de búsqueda: Localiza temas o frases concretas dentro de las transcripciones.Perspectivas contextuales: Ofrece un análisis más profundo y conexiones entre las conversaciones.Integración de seguimiento: Ayuda a seguir las acciones pendientes basándose en el historial de conversaciones.Salida de idioma
Shomi utiliza el idioma del código de país de la persona que llama o volvería al idioma del usuario establecido en el backend.
La transcripción y el resumen se harán en la lengua hablada.
Puedes hacer que Shomi traduzca el texto transcrito al idioma que elijas.
Utilizando Shomi Personal Assistant a con Códigos de función
Cuando los usuarios no tienen acceso al cliente Contact Mobile Android, también pueden iniciar o detener Shomi con la grabación de la conversación marcando los siguientes códigos de acceso a funciones durante la llamada:
|
Función
|
Combinación de teclas
|
|---|---|
|
Inicia Shomi llamada-análisis
|
*4
|
|
Detener Shomi análisis de llamadas
|
*5
|
Inicia automáticamente el análisis de llamadas Shomi a través de Reach
Los usuarios también pueden iniciar automáticamente el análisis de llamadas de Shomi cuando contestan a una llamada. Esto se puede activar activando la opción Auto start call-analysis en un perfil de Reach. Cuando este perfil Reach esté activo, todas las llamadas se responderán automáticamente al iniciarse la llamada. Consulta 10.2 REACH-Profil einrichten en la Documentación de Contact para obtener más información sobre cómo configurar Reach.
Si el administrador ha activado la opción Auto start call-analysis para uno de tus perfiles REACH, recibirás una notificación por correo electrónico de que todas las llamadas serán contestadas por Shomi en cuanto se active el perfil REACH.