4.1 Funktionen
Anrufaufzeichnung & Analyse
Transkription: Anrufe werden nach dem Telefonat transkribiert, so dass keine manuellen Notizen gemacht werden müssen.Gesprächsanalyse: Ermittelt wichtige Erkenntnisse, Stichpunkte und Stimmungsanalysen aus Gesprächsprotokollen.Anrufanalsye: Bietet kontextbezogene Zusammenfassungen zur Erleichterung von Maßnahmen nach dem Telefonat.Siehe 4.4.1 Anrufanalsye.
Smarte Voicemail Transkription
Textbasierte Voicemail: Konvertiert Voicemail-Nachrichten in Textformat.Sicherung des Inhalts: Stellt sicher, dass wichtige Informationen genau dokumentiert und leicht zugänglich sind.
Bei der Nutzung von Shomi können je nach Abonnement zusätzliche Kosten anfallen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Interaktive Transkriptionsfunktionalität
Shomi verbessert Benutzererfahrung bei aufgezeichneten Gesprächen durch Bereitstellung folgender Funktionen:
Erweiterte Suchfunktionen: Suchen nach bestimmten Themen oder Phrasen in Transkriptionen.Kontextuelle Hintergründe: Bietet vertiefte Auswertungen und Zusammenhänge von Gesprächen.Integrierte Nachbearbeitung: Ermöglicht die Nachverfolgung ausstehender Aufgaben anhand des Gesprächsverlaufs.Sprachausgabe
Shomi verwendet die Sprache des Ländercodes des Anrufers oder greift auf die in Contact eingestellte Sprache des Benutzers zurück.
Die Transkription und die Zusammenfassung werden in der gesprochenen Sprache verfasst.
Die Sprache, in der Shomi mit dem Benutzer spricht, ist die unter Einstellungen gewählte Sprache, siehe 5.1 Allgemein.
Sie können Shomi den transkribierten Text in eine Sprache Ihrer Wahl übersetzen lassen.
Shomi Personal Assistant über Feature Codes verwenden
Wenn Benutzer keinen Zugriff auf Contact Desktop haben, können Benutzer trotzdem Shomi und damit die Aufzeichnung eines Gesprächs starten oder stoppen, indem sie während des Anrufs die folgenden Feature Codes für die Funktion wählen:
|
Funktion
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Tastenkombination
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|---|---|
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Shomi Anrufaufzeichnung und -analyse starten
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*4
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Shomi Anrufaufzeichnung und -analyse stoppen
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*5
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Starten der Shomi Anrufanalyse automatisch über Reach
Benutzer können auch automatisch die Shomi Anrufanalyse starten, wenn sie einen Anruf entgegennehmen. Dies können Sie aktivieren, indem Sie in einem Reach-Profil die Option 'Anrufanalyse automatisch starten' aktivieren. Wenn dieses Erreichbarkeitsprofil aktiviert ist, werden alle Anrufe automatisch von Shomi angenommen, wenn der Anruf beginnt. Unter 10.2 Setting up the REACH profile in der Contact Dokumentation finden Sie weitere Informationen zur Konfiguration von Reach.
Wenn der Administrator die Option Anrufanalyse automatisch starten für ein REACH Profil von Ihnen aktiviert hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass alle Anrufe von Shomi angenommen und aufgezeichnet werden, sobald das REACH Profil aktiviert ist.