4.1.3 Erreichbarkeit
Im Bereich Erreichbarkeit legen Sie fest, welches Endgerät Sie für eingehende Anrufe nutzen möchten. Außerdem melden sich an Wartefeldern an bzw. ab und konfigurieren die Rufumleitungen.
Reach Status
Hier wird Ihr aktueller REACH Status angezeigt. Er ist abhängig von Ihrer in der REACH App oder im Operator vorgenommenen Konfiguration.
Sie können Ihren aktuellen Status mit einem manuell gesetzten Status überschreiben. Weitere Informationen finden Sie in der REACH Dokumentation.
So aktivieren Sie die manuelle Statusüberschreibung
1 Tippen Sie im Bereich Reach Status auf den Status und wählen Sie anschließend aus dem Drop-Down-Feld den Status, den Sie manuell einstellen wollen.
2 Wählen Sie ggf. den Tag und die Uhrzeit aus, wann der manuell eingestellte Status enden soll.
3 Tippen Sie auf Speichern.
*Ihre manuell eingestellte Statusüberschreibung ist aktiv.
4 Durch Tippen auf können Sie den manuellen Status wieder deaktivieren.
Geräteauswahl für eingehende Anrufe
Wenn Sie nicht Ihre Standard-REACH-Einstellungen für die verwendeten Geräte bei eingehenden Anrufen nutzen möchten, können Sie die Einstellungen in der Contact Mobile App überschreiben.
Diese Option überschreibt Ihre REACH-Einstellungen.
 
Ihr Standard REACH-Profil wird von Ihrem Administrator in Operator verwaltet.
 
So wählen Sie ein Gerät für eingehende Anrufe
Je nach Einstellung können Sie unterschiedliche Geräte für eingehende Anrufe auswählen. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
*Mobile
*Desktop
*Tischtelefon
 
Für weitere Informationen zur Auswahl der Geräte-Optionen und den möglichen Szenarien, siehe 12 Verbindungsart.
 
1 Aktivieren Sie Geräte für eingehende Anrufe.
2 Tippen Sie auf das Gerät bzw. die Geräte, die Sie für eingehende Anrufe auswählen möchten.
*Ihre REACH-Einstellungen werden überschrieben und eingehende Anrufe werden auf dem/den ausgewählte(n) Gerät(en) signalisiert.
Meine Wartefelder
Wartefelder werden für die automatische Anrufverteilung genutzt.
So melden Sie sich an Wartefeldern an und ab
1 Tippen Sie auf neben Meine Wartefelder.
2 Aktivieren Sie die Wartefelder, an denen Sie sich anmelden möchten bzw. deaktivieren Sie die Wartefelder, von denen Sie sich abmelden möchten.
*Sie werden an den Wartefeldern an- bzw. abgemeldet.
*Gehen Sie durch Tippen auf zurück zum Dashboard. Auch dort können Sie sich direkt von Wartefeldern abmelden.
 
Die Anzahl der angemeldeten Benutzer eines Wartefelds wird Ihnen neben dem jeweiligen Schalter angezeigt. Ist das Icon rot und wird die 1 angezeigt, sind Sie der letzte angemeldete Teilnehmer in diesem Wartefeld.
 
Umleitung
Hier legen Sie fest, wann und wohin Sie eingehende Anrufe umleiten möchten. Eine Umleitung kann sofort oder verzögert erfolgen. Ob eine Umleitung aktiv ist, wird im Menü an Ihrem Profilbild angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter 11 Umleitungen.