1 Inleiding
Met Contact Desktop kun je rechtstreeks bellen en gebeld worden, hetzij via de Contact Desktop-client op je computer, hetzij via een webbrowser, zonder dat je daarvoor extra software nodig hebt. Daarnaast krijg je volledige toegang tot je contacten, geavanceerde belfuncties, chat, bereikbaarheidsbeheer en wachtrijbeheer.
Je hebt een Contact -abonnement nodig om Contact Desktop te kunnen gebruiken.
De volgende functies zijn beschikbaar:
Gesprekken starten en ontvangenGeavanceerde gespreksbediening (gesprekken doorverbinden, vasthouden en schakelen tussen toestellen)Chat met je contacten in een 1:1 of groepsgesprekkenVolledige toegang tot je contactenDe aanwezigheid van je collega bekijkenJe eigen aanwezigheid bewerkenJe bereikbaarheid beheren door doorschakelingen in te stellen of de REACH-status op te heffenAI-assistent ShomiAan- of afmelden bij wachtrijenVoicemail transcriptieVerdere online hulp
|
Online hulp
|
URL
|
|---|---|
|
Contact Desktop
|
|
|
Contact Android
|
|
|
Contact iOS
|
Beschikbaarheid van functies
Contact DesktopNEW wordt continu verder ontwikkeld en uitgebreid. Sommige functies die beschikbaar zijn in de huidige Contact Desktop Client, zijn momenteel nog niet beschikbaar in de nieuwe client.
De volgende tabel geeft een overzicht van deze functies:
|
Onderdeel
|
Functies uit de huidige Contact Desktop Client die nog overgenomen worden
|
|---|---|
|
Aanmelden
|
Microsoft 365 Single Sign-On
|
|
Ondersteuning voor HTTP/HTTPS-proxy
|
|
|
Wachtwoord opnieuw instellen
|
|
|
Contacten
|
Contactpersoon toevoegen aan het persoonlijke telefoonboek
|
|
Contactpersoon zoeken in CRM
|
|
|
Gesprek overnemen via de contactenlijst
|
|
|
Zien wie er belt wanneer een collega een oproep ontvangt
|
|
|
Groeps- en wachtrij-extensies in de contactenlijst
|
|
|
Oproepen
|
Shomi Call Screener
|
|
Click-to-Dial
|
|
|
Select-to-Dial
|
|
|
Assistentgroepen
|
|
|
Oproepgeschiedenis
|
Weergave van wie een oproep heeft beantwoord in groepen of bij de wachtrijstrategie ‘Ring All’
|
|
Apps
|
Switchboard
|
|
DialoX Inbox
|
|
|
Meetings
|
|
|
Integraties
|
Google Contacten
|
|
Terminalserver
|
Ondersteuning voor terminalservers
|
|
Overig
|
Gebruikersprofiel bewerken en avatar uploaden
|
|
Geavanceerde audio-instellingen
|
|
|
Video-instellingen
|
|
|
Meldingsinstellingen
|
|
|
Beltooninstellingen
|
|
|
Panelen (bijv. collega-panel)
|
|
|
Beheer: nummerplan overschrijven
|
De beschikbaarheid van functies zal blijven veranderen naarmateContact DesktopNEW verder wordt ontwikkeld en met nieuwe functies wordt uitgebreid.