1 Einleitung
Contact Desktop ermöglicht es Ihnen, Anrufe über Contact Desktop direkt entweder über die native Client-Anwendung auf Ihrem Computer oder in einem Webbrowser zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne dass zusätzliche Software erforderlich ist. Das umfasst unter anderem vollen Zugriff auf Ihre Kontakte, erweiterte Anrufsteuerung, Erreichbarkeitsverwaltung und Wartefeldverwaltung.
Sie benötigen ein Contact-Abonnement, um Contact Desktop nutzen zu können.
Die folgenden Funktionen sind verfügbar:
Anrufe starten und entgegennehmenErweiterte Anrufsteuerung (Anrufe zwischen Geräten weiterleiten, halten und wechseln)Chatten Sie mit Kollegen in Einzel- oder GruppenchatsVollständiger Zugriff auf Ihre KontakteAnzeigen des Anwesenheitsstatus Ihrer KollegenIhren eigenen Anwesenheitsstatus bearbeitenVerwalten Sie Ihren Anwesenheitsstatus, indem Sie Anrufweiterleitungen oder die REACH-Statusüberschreibung einstellenKI-Assistent ShomiAnmeldung an Wartefeldern oder Abmeldung von WartefeldernVoicemail-TranskriptionWeitere Online Hilfen
|
Online Hilfe
|
URL
|
|---|---|
|
Contact Desktop
|
|
|
Contact Android
|
|
|
Contact iOS
|
Funktionsverfügbarkeit
Contact DesktopNEW wird kontinuierlich weiterentwickelt und erweitert. Einige Funktionen, die im bisherigen Contact Desktop Client verfügbar sind, stehen im neuen Client derzeit noch nicht zur Verfügung.
Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über diese Funktionen:
|
Bereich
|
Funktionen des bisherigen Enreach Contact Desktop Clients, deren Übernahme vorgesehen ist
|
|---|---|
|
Anmeldung
|
Microsoft 365 Single Sign-On
|
|
HTTP-/HTTPS-Proxy-Unterstützung
|
|
|
Passwort zurücksetzen
|
|
|
Kontakte
|
Kontakt zum persönlichen Telefonbuch hinzufügen
|
|
Kontakt im CRM suchen
|
|
|
Anrufübernahme über die Kontaktliste
|
|
|
Anrufer anzeigen, wenn ein Kollege einen Anruf erhält
|
|
|
Gruppen- und Wartefeldnebenstellen der Kontaktliste
|
|
|
Anrufe
|
Shomi Call Screener
|
|
Click-to-Dial
|
|
|
Select-to-Dial
|
|
|
Assistentengruppen
|
|
|
Anrufliste
|
Anzeige, wer einen Gruppenanruf bzw. einen Anruf bei der Wartefeldstrategie „Alle Agenten gleichzeitig anrufen“ angenommen hat
|
|
Apps
|
Switchboard
|
|
DialoX Inbox
|
|
|
Meetings
|
|
|
Integrationen
|
Google Kontakte
|
|
Terminalserver
|
Terminalserver-Unterstützung
|
|
Sonstiges
|
Benutzerprofil bearbeiten und Avatar hochladen
|
|
Erweiterte Audioeinstellungen
|
|
|
Videoeinstellungen
|
|
|
Benachrichtigungseinstellungen
|
|
|
Klingeltoneinstellungen
|
|
|
Zusatzfenster (z.B. Kollegen-Zusatzfenster)
|
|
|
Admin: Wählplan überschreiben
|
Die Verfügbarkeit von Funktionen verändert sich durch kontinuierliche Weiterentwicklung des Contact DesktopNEW Client.