4.1 Functies
Gespreksopname & Analyse
Transcriptie: Na afloop van een gesprek wordt er een transcriptie van het gesprek gemaakt en is het niet meer nodig om handmatig aantekeningen te maken.Gespreksanalyse: Haal belangrijke inzichten, actiepunten en sentimentanalyses uit gesprekstranscripten.Gespreksanalyse: Biedt contextuele samenvattingen waarmee je na het gesprek je vervolgacties kan stroomlijnen.Slimme voicemail transcriptie
Tekst Voicemail: Zet voicemailberichten om in tekstformaat.Behoud van de context: Zorgt ervoor dat kritieke informatie nauwkeurig wordt gedocumenteerd en gemakkelijk toegankelijk is.
Bij gebruik van Shomi kunnen er extra kosten ontstaan, afhankelijk van je abonnement. Als je vragen hebt, neem dan contact op met je beheerder.
Interactieve transcriptiemogelijkheden
Shomi verbetert de betrokkenheid van gebruikers bij opgenomen gesprekken door:
Geavanceerde zoekfuncties: Zoek specifieke onderwerpen of zinnen binnen transcripties.Contextuele inzichten: Biedt diepere analyses en verbanden tussen gesprekken.Follow-up Integratie: Helpt bij het bijhouden van lopende acties op basis van gesprekshistorie.Taaluitvoer
Shomi gebruikt de taal van de landcode van de beller of valt terug op de taal van de gebruiker die is ingesteld in Contact.
De transcriptie en de samenvatting zullen in de gesproken taal zijn.
De taal waarin Shomi tegen de gebruiker spreekt, is de taal die is ingesteld onder Instellingen, zie 5.1 Algemeen.
Je kunt Shomi de getranscribeerde tekst laten vertalen in een taal naar keuze.
Shomi Personal Assistant gebruiken via Feature Codes
Als gebruikers geen toegang hebben tot de Contact Desktop client, kunnen gebruikers Shomi ook starten of stoppen met het opnemen van het gesprek door tijdens het gesprek de volgende toegangscodes voor functies in te toetsen:
|
Functie
|
Toetscombinatie
|
|---|---|
|
Start Shomi oproepanalyse
|
*4
|
|
Stop Shomi oproep-analyse
|
*5
|
Start Shomi gespreksanalyse automatisch via Reach
Gebruikers kunnen ook automatisch Shomi gespreksanalyse starten wanneer ze een gesprek aannemen. Dit kan worden ingeschakeld door de optie 'Auto start gespreksanalyse' in een Reach-profiel in te schakelen. Als dit Reach-profiel actief is, worden alle oproepen automatisch beantwoord als het gesprek begint. Zie 10.2 Setting up the REACH profile in de Contact Documentatie voor meer informatie over het configureren van Reach.
Als de beheerder de optie Auto start gespreksanalyse heeft geactiveerd voor een van jouw REACH profielen, ontvang je een e-mailnotificatie dat alle oproepen worden beantwoord door Shomi zodra het REACH profiel is geactiveerd.