4.1 Funciones
Grabación de llamadas & Análisis
Transcripción: Las llamadas se transcriben al finalizar, eliminando la necesidad de tomar notas manualmente.Análisis de la conversación: Extrae ideas clave, elementos de acción y análisis de sentimiento de las transcripciones de las llamadas.Análisis de llamadas: Proporciona resúmenes contextuales para agilizar las acciones posteriores a la llamada.Transcripción inteligente del buzón de voz
Buzón de voz basado en texto: Convierte los mensajes de voz a formato de texto.Preservación del contexto: Garantiza que la información crítica esté documentada con precisión y sea fácilmente accesible.
Cuando utilices Shomi, pueden producirse costes adicionales en función de tu suscripción. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu administrador.
Funciones de transcripción interactiva
Shomi mejora el compromiso del usuario con las conversaciones grabadas proporcionando:
Funciones avanzadas de búsqueda: Localiza temas o frases concretas dentro de las transcripciones.Perspectivas contextuales: Ofrece un análisis más profundo y conexiones entre las conversaciones.Integración de seguimiento: Ayuda a seguir las acciones pendientes basándose en el historial de conversaciones.Salida de idioma
Shomi utiliza el idioma del código de país de la persona que llama o, en caso contrario, el idioma configurado por el usuario en Contact.
La transcripción y el resumen se harán en la lengua hablada.
El idioma en el que Shomi habla al usuario es el idioma configurado en Ajustes, ver 5.1 General.
Puedes hacer que Shomi traduzca el texto transcrito al idioma que elijas.
Utilizando Shomi Personal Assistant a través de los Códigos de Función
Cuando los usuarios no tienen acceso al cliente Contact Web, también pueden iniciar o detener Shomi con la grabación de la conversación marcando los siguientes códigos de acceso a funciones durante la llamada:
|
Función
|
Combinación de teclas
|
|---|---|
|
Inicia Shomi llamada-análisis
|
*4
|
|
Detener Shomi análisis de llamadas
|
*5
|
Inicia automáticamente el análisis de llamadas Shomi a través de Reach
Los usuarios también pueden iniciar automáticamente el análisis de llamadas de Shomi cuando contestan a una llamada. Esto se puede activar activando la opción "Auto start call-analysis" en un perfil de Reach. Cuando este perfil de Alcance esté activo, todas las llamadas se responderán automáticamente al iniciarse la llamada. Consulta 10.2 Setting up the REACH profile en la Documentación de Contact para obtener más información sobre cómo configurar Reach.
Si el administrador ha activado la opción Auto start call-analysis para un perfil tuyo de REACH, recibirás una notificación por correo electrónico de que todas las llamadas serán contestadas por Shomi en cuanto se active el perfil REACH.